售后支持中心app

售后支持中心app是维沃移动通信有限公司官方推出，软件拥有自助诊断，远程VIP诊断，远程亲情协助等等诸多功能服务，可以帮助用户更好手机体验。

售后支持中心app介绍：

售后支持中心，vivo官方售后服务支持app。

售后支持中心app功能：

售后支持中心app主要由6大模块组成：自助诊断、智能问答、云体检、远程VIP诊断、意见反馈、远程亲情协助。

自助诊断和智能问答两模块是用户不去售后的情况下自行对手机按提示进行问题处理。

自助诊断

根据各种异常情况，自行按提示进行处理手机中的异常问题；通过互动操作，自行操作手机，获取手机中硬件的稳定性等信息。

智能问答

通过手动输入关键字进行索引，获取关键字相关的异常信息，进而用户手动按提示处理手机遇到的异常。

云体检

一键式体检。这是目前售后工作人员使用最多的功能。

目前可检测项包括：

1)、确认哪些第三方软件引起的系统不稳定，如死机，卡慢，应用闪退。

2)、确认手机是否被root，手机如果被root了，会导致系统不稳定

3)、自启动软件列表，自启动软件过多会导致手机耗电，发热

4)、手机耗电排行，可以查看到哪些应用耗电过大

5)、流量排行，可以确认哪些应用消耗流量过快。

6)、器件检测，外置存储卡检测，可以确定外置存储卡传输速度是否过慢，过慢将导致系统卡慢。

7)、备注：提醒可以直接在外置存储中保存体检报告。

意见反馈

与用户沟通的桥梁，用户可以在此提交自己使用手机的反馈意见。

远程VIP诊断

PC端控制手机。远程诊断工具，分为远程诊断PC端工具和售后支持中心-＞远程VIP诊断2个模块。主要通过远程PC端控制手机，查看异常，抓取log，快速定位问题。具体功能介绍和使用请详见附件：《远程客服使用手册2.0.pdf》

远程亲情协助

一台手机终端控制另一台手机终端。适用于某些不会使用操作手机功能的人获取其他好友的操作帮助。具体功能介绍和使用请点击售后支持中心-＞远程亲情协助-＞新手指南。

远程VIP诊断和远程亲情协助是第三方的功能集成于app中。目前我司已经跟第三方签署授权使用协议。可放心使用。

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